Мне доставят?
Клиенту нужны доступность адреса, время и понятная причина ограничений — до оформления заказа.
LOOKATSHOW / УЧЕБНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
За каждым
сообщением —
ожидание.
Что клиентам Додо нужно знать,
чтобы интерес превратился в заказ.
Додо Москва · 01.09.2025 — 25.09.2026
Услышать → понять → решить01 / МАСШТАБ ИССЛЕДОВАНИЯ
Сначала — факты.
Потом — решения.
1 685
обычных сообщений
в архиве переписки
234
сообщения о потребностях
и трении в доказательном наборе
18
слайдов: от наблюдений
до плана на 30 дней
Единица анализа — сообщение. Эти числа не означают число покупателей или долю недовольных клиентов.
02 / ПЕРЕПИСКА В ЦИФРАХ
Что обсуждают.
И когда говорят чаще.
Активность по месяцам
Пики переписки — не рост недовольства. В декабре и августе заметны конкурсные обсуждения.
Участники · 980Бренд · 705
147
Сен 25
84
Окт
32
Ноя
275
Дек
152
Янв 26
105
Фев
103
Мар
122
Апр
65
Май
126
Июн
138
Июл
244
Авг
92
Сен*
Все сообщения: 1 685
Сентябрь 2025 — сентябрь 2026. * Последний месяц — по 25 сентября. Шкала при переключении не меняется: максимум 300 сообщений.
Точные значения по месяцам
| Месяц | Бренд | Участники | Всего |
|---|---|---|---|
| 2025-09 | 74 | 73 | 147 |
| 2025-10 | 58 | 26 | 84 |
| 2025-11 | 17 | 15 | 32 |
| 2025-12 | 59 | 216 | 275 |
| 2026-01 | 68 | 84 | 152 |
| 2026-02 | 44 | 61 | 105 |
| 2026-03 | 64 | 39 | 103 |
| 2026-04 | 62 | 60 | 122 |
| 2026-05 | 37 | 28 | 65 |
| 2026-06 | 41 | 85 | 126 |
| 2026-07 | 51 | 87 | 138 |
| 2026-08 | 89 | 155 | 244 |
| 2026-09 | 41 | 51 | 92 |
234 СООБЩЕНИЯ В ДОКАЗАТЕЛЬНОМ НАБОРЕ
Больше всего сигналов —
о наличии и обмене.
Людям нужно знать, где найти конкретный мерч и как обменять дубли.
Ручной отбор сообщений о потребностях и трении. Это структура выбранного набора, а не доля покупателей и не рейтинг распространённости проблем среди всех клиентов.
- Коллаборации: наличие и обмен47
- Цена, скидки и условия акций34
- Возврат меню и выбор состава34
- Доставка и доступность заказа32
- Конкурсы: участие и получение приза30
- Качество, вкус и удобство еды28
- Сервис, события и связь с брендом17
- Доверие и репутация12
03 / ГДЕ ТЕРЯЕТСЯ ЯСНОСТЬ
Три вопроса
перед покупкой.
Какая выгода?
Промокод и скидка работают понятнее, когда итоговая выгода и условия собраны в одном месте.
Мой вопрос решён?
30 из 181 текстового сообщения поддержки направляют в бот или личную переписку. Сам ответ не подтверждает, что проблема решена.
04 / СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ
Проверить обещание
целиком.
От поста и выбора адреса до еды, приза
и подтверждённого решения.
01
Сделать условия понятными
Доставка, промо и наличие — в месте принятия решения.
02
Замкнуть путь поддержки
Проверять итог обращения после перехода в другой канал.
03
Измерить результат
Зафиксировать базовый уровень и проверить три улучшения за 30 дней.
Это предложение аналитика. Архив не содержит заказов, выручки и полной истории личных обращений; коммерческий эффект не измерен.
05 / ПОЛНАЯ ПРЕЗЕНТАЦИЯ
Все наблюдения.
В одном месте.
Открыть PDF ↗
01 / 18
Клиенты хотят понимать, что получат — и смогут ли заказать